Супервайзер IT-отдела

Контролировать SLA (время реакции/решения).

Проверять качество обработки тикетов (5–10 в день).

Организовывать эскалацию критических инцидентов (P1/P2).

Вести базу знаний (инструкции, чек-листы).

Вести переговоры с поставщиками сервисов при необходимости(Интернет, телефония)

Составлять графики смен.

Проводить daily-планерки.

Обучать L1 навыкам, L2 (менторство).

Контролировать KPI.

Еженедельный отчет руководителю (тикеты, проблемы, загрузка).

Опыт IT: от 5 лет (из них 2 года — L2 или Team Lead).

Управление командой: от 2 лет.

Знание основ ITIL (инциденты, запросы, эскалация).

Английский язык – upper intermediate

L1 (Первая линия)

Навыки L1

AD, Операционная Система, Сеть, MS 365, Google Workspace, Ticket system.

Предметная область L1

Рабочие места: ноутбук, ПК, принтер (MFP), гарнитура, веб-камера, клавиатура, мышь.

ВКС: Microsoft Teams, Zoom.

Удаленный доступ: RDP, TeamViewer.

Мобильные устройства: настройка корпоративной почты (Exchange), VPN на iOS/Android.

Типовые проблемы: зависание ПО, не печатает принтер, нет звука, не подключается Wi-Fi.

L2 (Вторая линия)

Навыки L2

Серверы: Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO).

Виртуализация: VMware (создание ВМ, снапшоты).

Сеть: VLAN, ACL, статическая маршрутизация.

Мониторинг: PRTG.

Скрипты: PowerShell (база).

Локальное: 1С (администрирование).

График: 5/2 или сменный.

Офис: в  Ташкенте.

Оборудование: ноутбук.